家政服务人员应该如何与雇主相处
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从事家政行业几年以来,见过很多不同的雇主和阿姨,也遇到过各种各样雇主跟阿姨之间产生的矛盾和误解。经过不断得调解和沟通,我们家政公司整理出了家政服务人员如何与雇主沟通的技巧,方法请看下文:
家政服务员工作的地点是雇主私密的地方雇主的家里,这是一个绝对私密的空间,俗话说家家有本难念的经,当你明白了这一点,作为从事家政行业的工作人员及家政服务员,我们才能明白应该怎么培训我们的家政服务人员,让我们的工作人员得到更多雇主的认可。
家政服务人员在上户为雇主进行服务的时候,一定要掌握我下面的几个与雇主沟通的技巧,这样才能更快的融入到这个家庭之中。
1、听清雇主的安排
雇主的叮嘱和交待要记清,有时候因为语言不同的原因,未听清和未听懂的一定要问清楚,切勿不懂装懂,交待过的事情不能让业主老是提醒,做事情的时候一定要注意好,不要丢三落四的。
2、保持空杯心态
当我们去到一个新雇主家上户时应具备空杯心态,不能总是与现在的雇主提起之前雇主的情况,应该及时与新雇主沟通,了解他们的想法与生活习性等情况并且尽快熟悉新雇主家庭的环境。
3、注意礼节
不经雇主许可不要进入主人卧室,如必须进去工作或有事必先敲门,出去时记住要轻轻的把门带上,平时衣着简朴,不可着过透、过紧、过短的衣服,更不宜化装或佩首饰。
4、不要使用雇主家电话
不要用雇主家的电话,更不能把业主家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡和不相干人士等。
5、摆正自己的位置
家政服务员应当注意摆正自已的位置,任何时候不要喧宾夺主。当雇主及其家人在谈话、看电视、吃饭等时,做好自已分内的工作后,应自觉回避到自已的房间或做其它房间的工作,给雇主及家人以必要的私人空间,不打听主人家和别家的私事,不和其它家政服务员一起说长道短。做好自己的本份事!
6、不干预雇主的家事
家政服务员到雇主家后,要按照雇主的意愿和要求行事。尽快熟悉和了解雇主的生活习惯,并严格按照业主的要求去做,不要老是强调自已的生活习惯;尽量在一周内了解用户生活习惯,饮食口味、爱好,起居作息时间,房间生活用品的放置等,如果可能,将这些记录下来,并及时主动咨询雇主的一些情况和要求,切不可自作主张。
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