乐科信息技术有限公司

乐科技术是一家专业从事CTI技术(计算机电信系统集成技术)的研发及应用的高新技术企业。公司核心技术人员在呼叫中心行业经过多年的技术沉淀,逐步形成了happicall多媒体呼叫中心系列;happicall客服呼叫中心;happicall客户关系管理系统等系列产品线。在政府、企业、旅游、电信、政府、金融等领域有丰富的研发和实施经验。
乐科技术始终秉承为客户打造“最合适的呼叫中心”为己任的理念,以“销售即服务的开始”为原则,为现代企业提供个性化、定制化的整体呼叫中心解决方案。
一、 happicall多媒体呼叫中心概述:
happicall多媒体呼叫中心系统结合国内最先进的东进多媒体交换机(排队机)和东进K卡,是一款高度智能化、产品化、全媒体的新一代多媒体呼叫中心系统,功能强大、性能稳定、维护简单,安装即可使用。它融合了先进的计算机、通信、网络、数据库等技术,实现了语音、传真、VOIP、WEB、E-mail、短消息、3G等多媒体统一接入。
happicall多媒体呼叫中心组网架构非常灵活,适用于几个坐席到上千坐席、集中式到分布式、单一应用到复杂综合性应用等各种应用环境。并提供灵活的二次开发接口,方便与业务系统/应用软件无缝融合。为企业信息化之路提供强大支撑!

二、 happicall多媒体呼叫中心主要特点
Ø 安全、稳定性
Ø 先进性、可扩展性
Ø 多信令支持
Ø 多媒体接入
支持语音、会议、传真、VOIP、3G视频、短信、E-mail、WEB等全媒体功能。
Ø 灵活的组网方案
组网灵活,系统扩容方便,满足未来业务发展及扩充需要。坐席可实现模拟坐席(本地或远端)、IP坐席(本地或远端)、远程中继坐席(远端)等。
Ø 完善的管理体系
提供了完整的面向决策、质检、操作、维护、二次开发等各层面人员的管理工具。