顾客:经常来你这买,给便宜点!

老顾客是一个企业成功的关键,一个老顾客为企业创造的价值,是新顾客的4倍!所以千万别得罪老顾客,当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝,有些销售会说“我们这是明码标价!您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”直接干脆回绝老顾客!如果这样说,也许他下次就成了别的门店的“新顾客”!

如何应对

老顾客要的是面子,其实他并不在乎优惠那点钱,他要的只是与新顾客的“与众不同”!首先得让老顾客感觉到你的诚意:“感谢您一直以来对我们店的照顾,能和您做买卖我们非常荣幸!由于我没这么大的权利,近店内有些精赠品,数量稀少,我给您申请一个,您看如何”

顾客:我再看看吧!

亮点、亮点、亮点,重要的事情说三遍!顾客没看到产品的亮点,也没看到这家店与其他家店的区别。

如何应对

1、人无我有;

2、人不愿做,我愿做;

3、我比别人优秀;

4、高附加值。

顾客:能再便宜点吗

顾客要求降价,如果直接回绝,那么顾客肯定会扭头就走!因为他觉得这个手机不值这点钱,我们要做的就是:让顾客觉得产品值这些钱!

如何应对

1、分期算法

“这款产品2999元,用三年的话,合一天2块多,性价比太高了!”

2、以少代多

顾客要求降价时,往往会听到销售说:“请朋友吃顿饭的事儿”!大错特错!一顿饭就会让顾客感觉缺少了什么,可以换一种说法:“就当多请朋友吃顿饭啦”,把顾客的焦点瞬间由少转到多!

顾客:质量有问题吗

一些销售面对这个问题会直接答:“我们质量不会有问题的,我们是大品牌,全国都有门店……”但是顾客问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办”不少销售就接不下去了。

如何应对

销售可以先问顾客:“您以前是不是有买过质量不是很好的啊”顾客一般会说:“有。”销售则可追问一句:“是哪款啊”顾客往往就会开始诉苦了:“我以前买过XX品牌的,怎么怎么样。”若说“没有“,则应该先夸顾客,然后说自己的事情:“您真是太幸运了,我遇到过这样的情况,怎么怎么样。”说的时候一定要带上感情。

后再说:“所以我现在很注重质量问题,因为我自己本身也是消费者,我也用高质量的,在这个门店做销售,不到其它门店做销售,就是因为这里的质量好。”

顾客:你们老板认识我,便宜点!

说这句话的99%不认识老板,多跟老板有一面之缘。所以对待不认识或者说认识老板的人,不要当面揭穿,而是把面子给她,从侧面拒绝降价。

如何应对

“很荣幸能接待我们老板的朋友”, 只是目前生意状况一般,您来我们店里这件事,我一定告诉我们老板,让我们老板对您表示感谢!”。

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