中国运营商电子渠道市场发展态势分析及投资竞争力分析报告2017-2022版

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【新修订】:2017年5月

【出版机构】:鸿晟信合研究院

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章 电子渠道概述

　　节 电子渠道简介

　　　　一、定义与定位

　　　　二、特征与功能

　　第二节 渠道业务类型

　　第三节 电子渠道职能定位总结

　　第四节 发展阶段

　　　　一、传统渠道的补充

　　　　二、客户服务的重要渠道

　　　　三、服务营销的主要渠道

　　　　四、自助业务主接口

　　　　五、客户交互IT中心(个人信用中心)

　　第五节 主要优势

　　　　一、通信运营商

　　　　二、客户

　　第六节 实际应用

第二章 中国电子渠道发展现状

　　节 电子渠道价值评估

　　　　一、市场效果评估

　　　　二、用户体验评估

　　第二节 电子渠道的营销模式

　　第三节 运营商电子渠道瓶颈

第三章 电信运营商电子渠道发展影响因素

　　节 运营商3G产品一体化及全业务运营策略的影响

　　第二节 移动互联网的发展给电子渠道带来的挑战与机遇

　　第三节 电子商务的发展对电子渠道影响分析

　　第四节 网络融合及业务融合的发展影响分析

第四章 中国电子渠道运营状况分析

　　节 电子渠道功能种类

　　　　一、网站

　　　　二、短信

　　　　三、TVR

　　　　四、WAP

　　　　五、自助终端

　　　　六、热线人工

　　　　七、营业厅

　　第二节 电子渠道整体业务占比情况

　　第三节 电子渠道分类业务占比情况分析

　　第四节 电子渠道业务功能承载情况

　　第五节 中国电子渠道项目建设思路

　　　　一、项目概述

　　　　二、总体建设方案

　　　　三、应用系统建设方案

　　　　四、平台配置建议

　　第六节 电子渠道面临的关键问题

　　　　一、实体渠道的业务压力较大,电子渠道对其中部分业务存在分流潜力

　　　　二、部分电子渠道的使用率低,有潜在的提升空间

　　　　三、电子渠道的主要承载职能仍以服务为主,营销能力有待提升

第五章 运营商电子渠道发展规划与策略分析

　　节 中国移动

　　　　一、电子渠道体系

　　　　二、电子渠道营收

　　　　三、电子渠道优势

　　　　四、电子渠道规划

　　　　五、电子渠道营销策略

　　第二节 中国联通

　　　　一、电子渠道体系

　　　　二、电子渠道营收

　　　　三、电子渠道优势

　　　　四、电子渠道规划

　　　　五、电子渠道营销策略

　　第三节 中国电信

　　　　一、电子渠道体系

　　　　二、电子渠道营收

　　　　三、电子渠道优势

　　　　四、电子渠道规划

　　　　五、电子渠道营销策略

第六章 电子渠道深度运营实施策略建议

　　节 全渠道协同发展战略

　　第二节 电子渠道精细营销策略

　　第三节 行业环境变化与电子渠道优化

第七章 电子渠道用户体验分析

　　节 用户特征及使用习惯

　　第二节 电子渠道服务体验的测量与管理

　　第三节 提升电子渠道客户体验的方式

第八章 运营商电子渠道改造案例

　　节 国外运营商电子渠道运营案例

　　　　一、Orange渠道运营分析

　　　　二、SK Telecom渠道运营分析

　　第二节 国内运营商电子渠道运营案例

　　　　一、浙江移动"移动+互联"模式分析

　　　　二、新疆电子渠道营销推广模型分析

第九章 中国电子渠道各省发展态度分析

　　节 北京----形成较为全面的电子渠道体系

　　第二节 江苏移动全面推进电子渠道体系化建设

　　第三节 河南省以电子渠道提升服务能力

　　第四节 其它

第十章 2017-2022年中国运营商电子渠道发展前景展望与趋势预测分析

　　节 2017-2022年中国运营商电子渠道发展前景展望

　　第二节 2017-2022年中国运营商电子渠道发展趋势预测分析

　　第三节 2017-2022年中国运营商电子渠道拓展策略分析

第十一章 2017-2022年中国电子渠道发展目标实现分析

　　节 实现目标的背景

　　第二节 实现目标的挑战与困难

　　　　一、企业所需人才的转换

　　　　二、营销渠道模式的转化

　　　　三、客户消费方式的转变

　　　　四、企业利润来源的转型

　　第三节 实现目标的策略与举措

　　　　一、系统支持,技术支撑

　　　　二、渠道变革,品牌宣传

　　　　三、安全保障,服务品质

图表目录(部分):

图表:2011-2017年国内生产总值

图表:2011-2017年居民消费价格涨跌幅度

图表:2017年居民消费价格比上年涨跌幅度(%)

图表:2011-2017年国家外汇储备

图表:2011-2017年财政收入

图表:2011-2017年全社会固定资产投资

图表:2017年分行业城镇固定资产投资及其增长速度(亿元)

图表:2017年固定资产投资新增主要生产能力

略……