2015年以来,保利物业加快创新发展的步伐,积极布局社区居家养老、社区青少年教育、社区快递等服务,打造“全生命周期服务链”,开拓多元化增值服务体系。保利物业自主研发芯智慧2.0社区云平台,通过信息化手段实现管理效率、服务效率、增值服务盈利能力的提升,充分保证未来具有持续的成长空间。同时,保利物业实施市场拓展策略,加大对一二线城市的布局力度,先后成为同元集团、中国人寿陕西公司、山东滕投集团、汇源建设集团、佛山恒锦置业等知名实力企业的物业服务商,为超大型旅游综合体、智能化写字楼、综合居住大盘、城市地标社区、电商产业园、政府物业等多种业态提供专业物业服务,体现了强大的品牌影响力与发展动力。 随着时代的发展,物业管理正由劳动密集型、简单劳动提供者向规模化、集约化、专业化经营的技术密集型、服务创新型的现代物业服务业转型和升级。在改变传统的物业管理运作及盈利模式上都产生了巨大影响。物业服务企业利用管理的物业资源和客户资源开展多种经营,获得物业服务费用以外的多元化经营收入,已经成为企业收入构成中非常重要的组成部分。为了对我国物业管理发展转型升级之路有一个更深的了解,本期推出“特别策划”专题。以物业管理为主题,旨在抛砖引玉,请各界人士各抒己见,为物业管理的转型升级及健康持续发展建言献策,共同推进物业管理的向好发展。 随着互联网的冲击,传统的物业管理经营理念总体滞后已经不能适应社会大环境发展的需求。亿街区发起人、总经理孙林在9月10日举行的“科技·数据·物业管理价值”论坛上表示,智慧物业的发展正向物业管理价值的本质回归。在信息化、知识化、网络化、化为主要特征的大环境下,一些企业对成本上涨给物业服务行业生存发展带来的困难无计可施,也不能在市场环境变化带来的新的市场需求和商机中运筹帷幄,没有从客户价值、企业资源和能力、盈利方式等方面研究应对困难的路径,长期处于生存困境中,经营风险加剧。传统物业企业在管理效率提升过程中遭遇的难题还不止于此。孙林表示,在运营层面,单纯依靠人力沟通会带来管理层同一线服务人员的信息传递不畅、传统满意度采集机制也很难反馈真实的物业服务情况;经营层面,则往往会遭遇资源整合的困难,尤其发票、结算的限制,常常令物业企业无处着手。同多数本地部署及互联网创业公司只是单纯提供一套智慧物业系统不同的是,亿街区更注重平台系统背后持续性服务的提供。一部分企业对以推行节能减排为发展方向和重点的绿色物业管理的意义认知不足,对通过网络技术和科技手段可以给行业带来的管理升级还看不太懂,对新能源、新产品和新工艺能带来的降耗和节支效果缺乏把握。企业人员冗繁,服务品质和工作效率难以得到有效改善和提升,低劳动力成长和高能源消耗的发展模式难以为继。 在保证品质服务的前提下注入互联网基因,中奥物业找到一个更为灵活高效的方式方法,依托“管家服务”模式,将用户和服务连接起来。把对“物的管理”和对“人的服务”做到更加的契合。传统的物业公司都是前台或电话解决客户投诉,既被动,又低效。中奥的网格化管理模式完全颠覆了传统物业对服务的定义,专属的管家会主动探知用户需求并整合、调度专业资源,用快的反应速度满足业主需求,管家主动发现问题,解决问题。这便是中奥物业“放心管家,服务到家”人性化理念的诠释。 引入新技术、新业态和新方式,开创全新商业模式,致力于提高物业服务的技术含量、增值服务和产品附加值,实现从粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转变,是物业管理科学发展的必然选择。因此,推动行业转型升级是外部环境、形势发展的倒逼,也是行业摆脱当前困境、寻求可持续发展的内在要求。