商贸企业质量管理体系文件

　1. 质量管理手册:a. 商贸企业地质量方针和质量目标;b. 商贸企业各级人员地职责、权限和相互关系;

　c. 质量管理体系要素和引用地形成文件的程序文件的描述,也可以是这些程序文件的直接汇编;

　d. 关于手册的使用、更改和控制等方面的规定。必要时,还可编写有关介绍企业和手册有关信息的“前言”,手册中有关术语的定义,以及手册引用的文件和支持性资料的附录等。

　2. 管理规范和质量计划;管理规范的内容一般应包括目的和范围,做什么和谁来做,何时、何地何如何做;应使用什么设施何文件;如何对服务活动进行控制何记录等。质量计划时“针对特定的产品、项目和合同,规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件”(ISO 8402)。因此,商贸企业应对一些特定的营销服务,如春节、中秋节的展销,、福利院等特定顾客的供应等,按ISO 10005《质量计划指南》编制质量计划。

　3. 服务规范;服务规范是衡量商贸企业服务人员服务质量的基本依据和要求,它一般应包括岗位职责与任务、上岗条件、服务程序、服务内容与要求等内容。

　4. 质量记录:a. 质量保证协议书(与供货单位签订);b. 商品验收记录;c. 顾客意见本;d. 计量衡器校准或检定记录;e. 内部质量审核报告;　f. 顾客投诉处理表等。

ISO9000认证|ISO14001认证|OHSAS18001认证|ISO22000认证|ISO27001认证|兴原认证中心为您提供

兴原认证中心有限公司(XQCC)是经国家认证认可监督管理委员会(CNCA)批准,中国合格评定国家认可委员会(CNAS)认可,在北京工商行政管理注册企业法人,能同时进行质量,环境,职业健康安全,食品安全等管理体系认证,颁发国家认可和国际互认的认证证书;专业从事核行业的合格供应商评价;有资格进行核行业和国军标质量管理体系认证;接受客户委托,对各类组织进行方,第二方审核;承接专项课题研究,提供广泛的管理培训。
   XQCC由原核工业部投资,成立于1996年,通过十多年的努力,无论是认证规模还是认证质量,均跨入国内行列。公司已经形成一套完善的内部管理运行机制,以卓越的技术,客观公正的态度竭诚为各类组织服务。
    XQCC人力资源雄厚,有一支尽千人的来自各行各业,具有扎实专业技术,丰富实践经验和管理经验的专业、兼职审核员队伍,公司管理团队大多具有高级职称,作风严谨,工作敬业,确保XQCC工作的公正性和权威性。
    XQCC非常重视所有获证客户的可持续发展,我们将通过认证平台,协助客户实现稳健发展,提升品牌影响力,引入科学管理理念,建立完善管理机制,实施有效管理体系,提高整体管理水平。我们愿与您长期战略合作伙伴,使您在激烈的国内外市场竞争中脱颖而出,傲然出众,璀璨夺目。

电话:029 83271009 86699002 86699820 89399001 86698878

移动电话:13319259001   

传真:029 83271009

邮箱:

地址:西安市兴庆公园东门对面翠庭大厦