一、客户服务机构及人员: 公司设有售后服务中心,服务人员全部经过培训上岗,有备件库,客户服务中心承诺:接到用户报修电话后30分钟内答复用户,提供解决方案;48小时到位解决问题。同时作到以下几点: 1)服务于客户,对于客户的反馈意见及时的跟踪、落实。 2)设有服务专用的电话,定期电话随访用户。 3)接受客户投诉,热情及时的给予解释,直到客户满意为止。 单、多流束机械式热计量表产品介绍: 该产品是一种高科技机电一体化智能仪表,由流量传感器,温度传感器,积分计算仪三大部分构成,流量传感器采用双磁极工作方式,无需工作电源,具有无触点、防污染、寿命长等特点,产品的设计借鉴了国内外同类产品的技术和经验,同时也考虑了我国采暖环境的实际情况,具有精度高,易安装,可全方位旋转读数,操作方便等特点,各项指标均符合《中华人民共和国城镇建设行业标准CJ1282007》的要求。 产品特点: 1、 温度传感器采用PT1000【IEC751】,温度测量准确; 2、 自动采集流量和温度信号,并具有温度采集故障诊断功能; 3、 根据累计流量和进回水温度,进行热量或冷凉计算; 4、 自动保存累计流量、累计热量等计量数据; 5、 仪器采用全中文显示,清晰、直观,具有多功能显示:热量值、进水温度、回水温度、温差、累计流量、流速、累计工作时间、低电压报警; 6、 冷热两用,适用于城市集中供热和中央空调的冷、热计量; 7、 大量采用进口元器件,工作稳定、可靠,数据长期存储不丢失; 8、 具有符合建设部标准的远传通讯功能,可实现数据远传、集中控制; 9、 仪表采用低功耗设计,保证锂电池正常工作寿命不低于6年; 10、一体式结构,显示器可水平旋转、垂直翻盖、单键设计、操作简便; 11、安装、维护方便,具有防尘、防潮、防拆卸,防止人为破坏等功能; 12、外壳密封性好,保证积分仪运行的可靠性。 1、设计开发方案保障 1)电能表开发团队由山东科技大学教授和多年从事电能表开发的人员组成。 2)电能表电源增加抗干扰及滤波电路,减少电网上各种谐波对电网的干扰。 3)表内接插件采用计算机专用接插件,增加连接可靠性。 2、原材料选用保障 我公司目前产品使用的主要电子元器件均选用知名品牌的工业级产品,便于产品质量稳定及跟踪。 3、生产工艺保障 1)生产工人均经过严格培训,并经考核上岗。 2) 实行全面质量管理,工人生产的产品需经自检和互检后方可转入下道工序。 3) 采用SMT再流焊,既提高了生产效率,又提高了产品质量 4、售后服务保障 公司设有售后服务部,服务人员全都经过培训上岗,有备件库,客户服务中心承诺:接到用户报修电话后30分钟内答复用户,提供解决方案;48小时到位解决问题。同时作到以下几点: 1)服务于客户,对于客户的反馈意见及时的跟踪、落实。 2)设有服务专用的电话,定期电话随访用户。管理软件免费升级。售后电话:0538-8622600。3)接受客户投诉,热情及时的给予解释,直到客户满意为止。从根本上消除用户的后顾之忧。 5、ISO9000质量管理体系保障 公司严格执行ISO9000质量管理体系,所有产品均具有CCC认证。 6、质保期年限 我厂出售的所有产品保修期为三年,保修期内免费维修或更换(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务: 1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏; 2)由于操作不当而造成的故障或损坏; 3)由于对产品的私自改造、分(拆)解、组装而发生的故障或损坏。 7、质保期外 终身服务、终生负责维修 8、培训内容 1)产品提供方免费为甲方进行产品使用的上门培训 2)培训内容包括管理软件的使用、日常网络的维护、产品基本的故障判断及各种日常参数的设置。 3)接受培训人员由甲方自行安排,人数不限 4)培训宗旨是让接受培训的人员学会为止 5)培训结束后公司本部定时电话回访,以便及时解决操作人员的疑点