艾慕丽快微商学院:微商,怎么样维护老客户!
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开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的7倍,这句话在微商渠道上表现得更是淋漓尽致。
因为微商是基于社交软件产生的,很多都是因为人而成交的所以在微商上面,维护好老顾客是稳定业绩的关键,而且也是救你走出泥潭的良药。
很多微商一上来都是想要加粉想要流量,天天都在想这些方法。
其实做好你的转化率,能够做好老顾客的维护,而且能把这个方法持续复制给下面的代理,也就没必要一直去寻找加粉的方法。
所以维护好老顾客是解决加粉的方法之一。因为老顾客可以实现转介绍,实现复购,就不用再去找那么多陌生客户了。
客户给我们转账的那一刻,我们说的每一句话,做的每一个动作都是在提升客户的消费体验,也决定了客户给我们转介绍的几率有多大。
一、不断优化用户的消费体验
1、消费感知:点赞、评论、私聊。
收款之后你可以发的感恩的话:
“感谢您成为我的第XX个客户,今天这个简单的购买动作可能对您来说是一件非常平常的事情,但是对于我来说这是对于我失业的认可和支持。我不单会给您提供的产品,还会给您提供的服务。”
这样说的话就会让顾客觉得他的这个购买动作对于我们来说非常重要的。
2、产品方面:作为卖货人可以把控的一些细节。
①细节方面,快递,包装,卡片等等
②定期提醒客户使用产品:多主动去跟踪顾客的使用情况。
二、如何回访老顾客(销售五步)
1、破冰(首次破冰:你加上他或他加上你说的句话,再次破冰:加上以后每次主动找他聊天都叫破冰)
对于老顾客,你如果去给他打招呼破冰大多数是从关系的角度出发的。
也有一些破冰是通过空间或朋友圈的评论来进行的。在互动之后转入私聊,可以直接步入正题。
同样的破冰话术回复率高,但是也不一定所有人都会回复我们也不可能所有人都会为我们转介绍,不要拿个例去怀疑自己。
转介绍的业绩一定是占你整个销售业绩的70%。
说话是一门语言艺术,销售贩卖的是一种感觉,做一名会说话的微商,将会事半功倍!
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