殡葬“一条龙”服务的主要内容 殡仪馆与公墓合一的殡葬服务单位,要按照服务流程建立完整的“接洽接运存放守灵悼念火化安葬祭扫”服务链,推出“打包”惠民服务项目,实行“一个电话、一次手续、一次付费”办结制度。殡仪馆与公墓分离的殡葬服务单位参照建立相应服务链。 1.接洽服务。以设区市为单位统一殡葬公益服务电话号码,如申请“96”开头特服号,为城乡居民提供免费公益殡葬信息咨询和遗体接运呼叫服务。殡仪服务员接听电话和接待洽谈应当使用普通话和规范性服务用语,准确了解丧户需求,详细告之服务流程和自主准备的文件材料、丧葬物品,妥善安排后续服务,认真受理投诉建议。 2.遗体接运。遗体接运车辆统一车身颜色、标志标识,车况良好、干净整洁、随车丧葬用品配备齐全。遗体接运工着装整齐、文明礼仪、使用规范服务用语。殡仪服务员跟车服务,第·一时间向丧户发放惠民便民服务指南、“菜单式”明白消费卡和服务质量跟踪卡。 3.遗体存放。建立健全遗体入殡仪馆存放交接登记手续和逝者身·份信息档案,根据家属意愿开展遗体清洗、修复、美容、防腐、冷藏、穿衣等选择性服务。 4.守灵服务。设置“家庭式”守灵服务场所,应当包括灵堂、活动室、休息室、客房、洗漱间等功能用房,配备床铺、沙发、桌椅、电视、空调等生活设施,提供专业守灵指导,打造“宾馆式”守灵服务。 5.悼念服务。实行“一站式”陪同服务,由殡葬服务单位或丧属指定殡仪服务员,提供从服务咨询、项目选择、家庭守灵到追悼会等悼念活动全过程陪同服务。开展预约上门指导服务,根据丧属需求,在双方约定的时间内,由殡仪服务员上门指导开展家庭悼念活动。 6.遗体火化。严格凭《火化通知书》,并核准遗体身份·信息后火化遗体,建立健全遗体火化信息档案。确保火化设施设备性能良好、干净整洁,火化过程中严禁随意翻动、钩扒遗体。按照丧属意愿开展遗体进炉、拣灰、装灰等选择性礼仪服务。 7.骨灰安葬。按照平等互利原则与丧属签订《墓穴使用合同》,建立健全墓穴完全信息档案。根据当地风俗习惯设计文明、庄重、节俭、符合群众需求的骨灰安放礼仪,指导丧属开展骨灰安放和悼念追思活动。 8.祭扫服务。按照国家有关标准设置人员疏散、车辆停放和祭品焚烧区域,建设消防和防盗等配套设施,免费提供老花镜、拐杖、轮椅等辅助用具和墓穴档案查询服务。确保清明、冬至等祭扫高峰时期群众祭扫安全,成本价提供鲜花、电子鞭·炮等低碳文明祭扫用品和开展委托代祭服务。 9.餐饮和住宿服务。根据丧户需要,提供必要的餐饮和守灵期间食宿服务,建设适当规模的酒店餐饮场所,分别设置大厅和包厢,配备空调、音响等必需电器设备,能根据丧属要求提供盒饭配送及丧宴服务。餐饮服务应当符合国家相关标准要求,价格不得高于餐饮酒店同等标准宴席价格。 我们讲殡葬,讲得广义一点,它是文化、宗教、礼仪、风俗的,因时代、地域的差异和文明的变迁而变异的一种对待死者和处理遗体的方式。在中国古代儒家思想中,“礼”是占有非常重大的成分的,它包括五个方面,叫五礼:一是吉礼,如结婚喜庆的礼仪,这是吉祥的,好的;一种是军礼,如出征前的祭旗誓师或检阅,即属军礼范畴;一种是宾礼,外交礼仪,研究如何接待客人;一个是嘉礼,如开国庆典之类;还有一个包含着社会生活的各种不吉利的内容,即凶礼,它包括死亡,包括灾荒,包括怎样去吊唁,怎样抚恤。凶礼中的丧礼就是殡葬文化的集中体现,丧礼也是凶礼中重要的礼,实际就是对于一个人的死亡,在规定的时间里如何办丧,怎样祭奠,以表示对自己亲属的追悼。 根据客户需求确定灵堂规模: 1、家庭简易灵堂 物品准备:12寸遗像一套、果盘四盘、糕点三盘、陶瓷香炉一个、蜡烛一对、供桌一个 2、家庭标准灵堂 物品准备:16寸遗像一套、果盘四盘、糕点三盘、汉白玉香炉一个、蜡烛一对、供桌一个、白色桌布一块、背景布一块、鲜花相托一个、花篮两个 3、家庭豪华灵堂 物品准备:20寸遗像一套、果盘四盘、糕点三盘、汉白玉香炉一个、蜡烛一对、供桌一个、白色桌布一块、背景布一套、鲜花相托一个、花篮4个 4、专业豪华灵堂 物品准备:24寸遗像一套、果盘四盘、糕点三盘、汉白玉香炉一个、蜡烛一对、供桌一个、白色桌布一块、背景布一套、鲜花相托一个、花篮8个