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·熊星近照· |
核心提示
管理咨询公司总是与“企业管理、企业战略、企业文化”这些耀眼词汇联系在一起，易为公司也不例外。但它的服务领域不仅仅是规划与设计，而是专注于推行变革，提升客户绩效的成果。通过帮助客户建立及推行有效的管理系统，从系统上建立及改善生产关系；致力于解决企业发展及管理变革中的心态改善、机制建设与技能提升问题；以帮助客户提升核心能力，成就卓越绩效为宗旨，为客户搭建持续、稳健的成长平台。
在接受本文采访中，易为公司首席顾问、著名管理专家熊星先生谈得最多的是我国本土企业。尤其是它们在快速成长中组织管理、人才激励等方面所临的挑战。
记：“易为”是业界公认国内领先的运营管理提升家，凭借着丰富的专业经验和对国内本土企业的深刻理解，广泛成功的运营管理辅导实践，为企业明确战略、完善和集成管理系统、改善效率、降低成本、控制风险、提高技能、成为卓越绩效组织。作为本土知名品牌咨询企业，“易为”的竞争优势体现在哪里？
熊星：首先，我们不是出售咨询建议或报告，而是致力于推动实施的顾问公司，这从我们的服务理念上体现出来。我们不仅要提供真知灼见，而且要有勇气说出客户不乐意听的话。其二，我们还经常针对企业管理实践过程中表现出来的难点和热点课题，进行原创性研究。如2007年3月份向社会公开发布的《东莞企业最佳人才保留模式调查报告》，是历时半年调查了120家企业，涉及调查对象近万名，采集数据近十万份，从制度安排、人文关怀、企业文化等多个方面，通过科学的分析研究，总结影响人才去留各种因素以及各因素之间的关联性。这些原创性研究，对于企业的生存和发展无疑有着极为重要的战略指导意义。其三，与一般咨询公司相比，“易为”的方法论也有所差异。我们的做法不是关起门来搞改革，不是几个聪明人把研究结果通知客户就万事大吉了。而是在服务过程中，让客户全程参与设计、实施。通过形式多样的讨论，让客户在思想上工作上经历过程。我们相信，这样辅导式的咨询更能给客户创造价值。
记：做对的事情及把事情做对，方法正确与否是前提因素。从这个角度理解，工作方法不同工作效果（效率）也截然不同。是否可以围绕“方法论”展开具体谈谈？
熊星：可以。我曾经服务过一家非常优秀的企业。该公司董事长有着很好的行业经验和学习心态。工作交流中他说：“管理我们能做，但不会做”。也就是说，他们中的多数人并没有找到最有效的工作方法，苦干多过巧干。工作效果总是差一点点，但恰恰是差那么一点点，就长期制约着企业的健康成长。因此，引进顾问的重要价值，除了能帮助企业导入和建立科学的管理系统，更为重要的是辅导管理者寻找学习的方法，或者说寻找方法的方法。总结这些案例经验，就是要将优秀的管理模式。如好的思维方式、正确见解、深深植入企业中来。
具体讲，我们有这样的经验认识。
一、让企业管理者充分参与进来。如果简单把一个新的方案交给客户企业的管理者和员工，他们往往会有许多想法。而让他们参与进来，使其真正了解新制度能够解决那些问题，实施过程中应该注意那些要点，它可以帮助企业提升那些价值等等。对企业管理者和员工来说，参与过程实际上就是一个最好的全面了解、正确把握及有效认同的过程。
二、管理目标和改善方向应引导管理者和员工自己承诺。企业或企业部门的工作目标及改善措施，之所以无法得到很好的执行，其中一个重要原因是管理者和员工不了解真相，而企业高层或人力资源等职能部门，习惯用简单的行政方法推动目标管理。但当员工处于“被告”（被告诉的人）时，他们的担忧会导致逆反心理。而有效地引导员工自我承诺，使改善和工作目标成为员工份内事情，结果就完全不同了。美国摩托罗拉公司有一项绩效目标和员工成长的承诺机制，基本是每个季度由直线经理与每个员工进行沟通，考核也是基于这个承诺机制开展的，效果很好。
什么是正确的见解呢？这个问题也比较考验企业的管理者。其实，最简单的方法是我们要不断地问：我们企业支持什么？反对什么？我们要什么？通过正确的问题，检验工作内容与成果会帮助我们找到答案。实际上，许多企业管理者面对问题，经常的思维习惯是花大量精力去评估“谁对谁错”，而忘记了管理的真正目标和基本价值——有效配置资源，提高组织的生产效率。如果离开了所追求的基本目标和价值归属，企业管理的各项工作就偏离了正确的方向。
记：企业竞争的本质是人的竞争。继CEO之后，HR（人力资源）成为时下颇为流行的名词。随着竞争加剧，民族企业逐渐认识到人力资源管理才是提高企业核心竞争力最有效、最持久的资源，并将人力资源管理放在战略高度加以认识。您认为人力资源管理的核心是什么？
熊星：人力资源管理的核心是合理配置人力资源，建立起服务于企业发展的科学机制。这也是时下企业管理者和人力资源专家公认的热点及难点问题。而企业要制定一个先进、合理的人力资源管理方案，首先是必须营造一个符合生产力关系的经营机制。这一机制要与责任体系、评价体系、分配体系和企业战略有很好的结合才会更有效发挥作用。企业管理者要充分认识到，只有使人力资源发挥更大的生产力，企业健康成长才能动力。因此，让各项工作具有生产力就成了当前企业管理实践中要提高认识的一个前沿性问题。
生产力提高的机会之一在于提高工作效率，而工作效率的提高，关键在于建立一套科学、高效的激励机制。
记：您对民族企业有超过10的服务经验，根据您的观察，我国企业在人力和组织方面的挑战主要体现在哪些方面？
熊星：首先是战略制定和战略实施的脱节，战略协同能力差。很多国内企业有自己的战略，但基本上是存在于最高领导人的脑子里，即使是他的副手也不一定了解，更何况是一般管理层！另外，他们的战略常常缺乏一个系统来跟踪实施，造成各行其是的“割据”局面，没有形成上下左右协同一致，真正达到“上下同欲者胜”的境界。
第二是企业领导人没有处理好“进攻和防守”的关系。“进攻”是指资本扩张等活力；而“防守”是指管理组织和培养人才。我们的研究表明，很多企业领导人都声称人才发展是最重要的，但都没有投入相应的时间和精力。对于中国企业最高层领导来讲，进攻和分守的平衡能力是非常重要的。世界领先企业的成功经验表明，CEO的重要任务是组织和培养人才能力，通用电气、宝洁等世界最受赞赏公司的领导人无不如此。
此外，我国企业领导人在“防守”问题上遇到的最大挑战，应是缺少称职的高层管理者，比如优秀的CEO和CFO等。
记：世界优秀企业曾经沧海，如IBM、MOTOROLA等。虽然有过决策失误，但没有人认为他们会死了。而我国许多曾经辉煌一时的企业如秦池、三株等，有过显赫一时的成功，但早已灰飞烟灭。这正好验证了您的观点：中国企业缺乏高素质职业经理人和企业领导人。您在讲课时也曾多次表示，要建立帮助高管人员成长的支持系统，您觉得目前的主要困难是什么？
熊星：实践和研究都表明，卓越管理人才不是教出来的而是在实践中打拼出来的。但即是最优秀的领导也承认，他们在成长初期都需要一个支持系统，以帮助他们答疑解惑，尽量少走弯路。这在发达国家各种商学院、顾问公司、包括企业本身，都可以帮助职业经理人和企业家快速学习成长。但在我国，这些资源远远不足。我国的管理教育与西方的教育在数理上和质量上还存在巨大差距。目前国内企业不具备制造卓越领导人和管理者的能力。此外，我国还未真正建立起企业领导人和职业经理人的市场。我的设想是，如果能够有效整合零散资源，将有限的资源集中到最具潜力的管理精英身上，就有可能加快我国企业领军人物和高级主管的培养。一个有利条件是，我国经济持续稳健发展，为这些领导者提供了快速成长的机会和舞台。
记：我们注意到“易为”公司曾为东莞某公司进行了人力管理咨询，咨询效果令客户十分满意。该公司除支付合同约定的咨询费，又主动追加了项目服务金额的10%作为额外奖金。另外，据笔者了解，“易为”60%以上的新客户是通过老客户介绍的。您认为赢得客户信赖和尊重的法宝是什么？
熊星：我认为最重要的是要讲诚信，还有一点就是要有强烈的责任感。我们有着一套独特的目标确认及项目管理模式，能够将项目成果与项目目标相当清晰、明确地展示给客户。我们先对客户进行深入调查了解情况后，再对咨询项目要达到的效果给予清晰的描述，并给予锁定和承诺。目前，我们所服务过的客户企业均达到事先约定目标与承诺，例如刚才你提到的东莞公司。我认为，案例传播比其他方式的传播更有价值。只要你的服务得好，达到或超过客户的期望值，客户就会从内心赞赏你，向你推荐客户。
记：您曾提出“易为”要争做中国管理咨询业的麦肯锡。在咨询实践中“易为”扮演着什么样的角色？如何理解“易为”的服务理念、内涵？
熊星：在实际服务过程中，“易为”自始至终扮演着三个角色：即倡导者、规划者、传播者。具体讲，咨询过程及价值实现过程是这样的：倡导者——优秀理念、新观念的建立和引导、更广泛的理解和认同企业发展方向、目标和意图；规划者——基于事实和数据的分析、设计资源配置方案、进行新的制度安排、技术运用提高管理效率；传播者——执行过程中的澄清、中立解决分歧、符合事实和战略目标的解决。
“易为”的服务理念及内涵，首先是要明确战略，这是卓越绩效组织“做正确事情”的方向盘，是资源集中发挥优势的基础；核心能力是是卓越组织的动力系统。是组织差异化的竞争优势所在；而意愿、技能、和机制。是卓越绩效组织的基石及保障。五种力量的有效互动及内在的一致性，是保障卓越绩效组织健康经营和持续长大的前提。
如图所示：
“易为”顾问的所有工作，就是紧紧围绕客户的发展方向及目标（战略），系统提升客户的差异化竞争优势（核心能力），在组织的认同度（意愿）、专业素质（技能）和制度安排（机制）三个方面提供价值。具体说，战略解决组织的发展方向及效率问题；核心能力是绩效组织内在竞争优势的体现；意愿意是解决组织员工“愿不愿干”的问题了；技能是解决“能不能干”的问题；机制是解决“允不允许干”的问题。我们认为，卓越绩效组织应该是由外向内的聚焦，从内部环境和人才素质方面，重塑组织的核心能力。
我们所坚守的咨询原则是：
· 独立性：不受利益驱使，不介入客户决策与人际关系；
·专业性：采用成熟技术，客观反映事实真相和规律；
· 操作性：源于实践，推动实践，对咨询方案的成果负责；
· 保密性：未经客户许可，不向第三方透漏客户商业机密和咨询成果。
专家档案
熊星：易为管理咨询顾问董事、首席顾问、中国企业联合会高级管理顾问，2003年度深圳市十大金牌顾问，《才富》杂志顾问，美国人力资源协会会员。
中国科技大学理学硕士，管理学博士。4年中国科学院科学研究经验，担任大型中高级管理职务10年，从事管理咨询和培训工作7年，是咨询行业中被国际大会邀请发表演讲者之一，走访和指导过数百家大中型企业，并被国内多所著名高校邀请演讲，有多部（篇）著述发表。
其服务过的客户，其中包括中国电信、中国联通、雅昌集团、深大电话、深大长通、深圳号簿、北京展辰、北京经典商贸、上海富臣、广西电信、广西利达、珠海伊斯佳、方大物业、智能实业、智能人才、富海人才等品牌企业。
主要培训客户包括中兴通讯、创维集团、康达尔集团、三九集团、展辰达集团、深圳电信、长城国际、联合证券、安莉芳（中国）、比亚迪汽车、唯冠科技、深大号簿、邮电设计院、奥林巴斯、伊莱克斯、合林电子、深圳热线、深圳德威森、深圳海格物流、深圳展辰达、威尼斯酒店、江苏健特、江苏三木集团、南宁西部时代等品牌企业。
由于在管理实践和管理咨询方面的卓越成就，曾于2001年获全国人力资源开发与管理“十佳企业”（案例）奖。作为中国咨询业的引路者之一，他于2005年入编深圳特区25周年大型报告文集《经典深圳》和《中国智慧产业大典》。
编辑/记者：尹 宏 蔡玲