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太仓拖车服务、速通汽车牵引服务、拖车服务

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最近更新： 2016/9/17 13:35:50

周洪春

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太仓拖车服务、速通汽车牵引服务、拖车服务

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国内目前尚谈不到好的服务,甚至连共通服务都做不到位。同国外的汽车救援俱乐部相比,我国的汽车救援型俱乐部无论从哪方面来说差距都很大,当然这和我国的汽车工业发展起步较晚分不开。我国汽车救援型俱乐部的发展是近十年间的事,这么短的时间想一步赶上别人积累了那么多年的水平是不实际的。中国的汽车救援之路应本着吸取国外经验及管理方法,结合中国的特色来和谐发展。汽车救援服务区别于修理厂的维修与保养,是通过简单的工具和有效地应急手段恢复故障车辆的安全行驶能力为主要目的,所以在车辆故障排除后,要告知客户到修理厂进行检测与维修。汽车现场救援的服务操作原则如下: 1、客户发生服务需求后,致电汽车救援专属座席; 2、汽车救援客服座席记录客户相关信息,包括:客户身份、姓名、联系电话、车型、车牌号码、故障原因、故障地点等,告知客户服务标准及解决方案; 3、根据客户服务需求调派就近服务机构实施救援服务,记录实施救援车组信息及通讯方式,并按照服务质量要求对救援整个过程进行管控; 涉及到让单证安排拖车的业务员(国际部业务员、采购中心的给国外发货业务员)需要准备的工作: 1、需要确定好自己的装柜时间(业务员确定货都备好),不能经常改动,有时候会涉及到业务员确认明天装柜,我们安排好后,又告诉单证操作说货物还没送到或没好,要改动,如果通知的不及时或有遗漏容易产生一些费用,例如返空费、打单费等 2、需要提前至少一天告知单证操作员需要安排拖车(提供到派车单)个人认为以后派车单需要业务员自己填好,像一些柜子的摆放只有他们自己清楚货物时候需要机械,所以他们自己填写清楚自己的要求,不要简单的口头告诉我地址,联系人,这样效率会降低很多,而且容易出错!

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