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硬件由CSM星级评价器( )、控制盒、适配器、数据线四个部分组成。CSM星级评价器上包括:员工的个人信息(姓名、工号),服务星级,三个评价键:满意、基本满意、不满意。CSM星级评价器与控制盒连接后共同使用,一个营业窗口使用一个控制盒,一名柜员配备一个CSM星级评价器。如果一个营业窗口由多名柜员轮岗,则每名柜员都需配备专用的CSM星级评价器,但一个窗口只需配备一个控制盒。当评价器与排队叫号系统结合时,可用呼叫器代替控制盒。
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