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女装如何提升店铺动态评分和优质评语店铺如何实现怎样托管

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  创始人:

  徐明,浙江大学硕士毕业,11年电子商务从业经验,曾今操作过莱爵斯旗舰店销售额1.2亿/年,阿里良无限家装家纺类2.6亿/年等多个亿级项目;历任天猫资深类目小二,中国食品商务网运营总监,杭州物美网络科技有限公司运营总经理。

  卢芬,新西兰奥克兰大学人力资源和市场营销双硕士学位,阿里商学院金牌讲师。

  

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  100%的好评率是怎样经营出来的

  100%的好评率是怎样经营出来的。相信大伙都明白电子商务,网上开店重要的是信誉,有好的信誉自然就会有高的成交量,那么好的信誉是怎么来的呢呵呵,100%的好评率是怎样得到的呢

  在上做了一年多,个中辛酸只有自己才能了解,大家都说好评不容易,100%好评更不容易,如果三钻了都还是100%好评那就特别不容易,不过我觉得在上做,只要保持良好的心态,好评其实并不难,很多人被差评往往是刚开始做的时候,出了问题不明白怎样沟通,还有做到一阵生意好的时候就图赚钱忽略了服务和质量,我觉得要想做到100%好评,必须具备以下几点

  :质量要好,很多时候客户的不满都是因为质量问题,因为那是根本问题,我们做花的过程中也曾遇见过客户定了这个花后早上去进货,发现没有好的(有可能是压机或其他因素),一般情况下我们会积极和客户联系,沟通,争取他的理解这个问题不是我们能控制的,确定是更换花材或改日再送,或则是选择退款,我们宁缺勿滥,相信客户能够理解,如果是改日送或更换花材我们一般都会超标准做,而且再附送一些礼品,相信客户能够满意你的服务,如果是退款也记得退款后送上一份歉意花哦,亏点钱总比亏掉信誉更合算

  第二:服务要准时,一般我们都会比客户要求的时间早10多分钟到,以防出现堵车等现象不会推迟太久,另外就是出现堵车要及时和客户沟通,相信客户一般能够理解,记得出现问题的时候都要用礼品等来表达歉意哦

  第三: 当生意好的时候,不要以牺牲质量来换数量,经常在节日期间会有老客户来找我们,说帮帮忙再做一单之类的,因为我们为保证节日期间的鲜花质量和服务,一般都设定了生产量的,超过这个极限一般都不接单,哪怕是再好的客户,同时要积极和他沟通,让他想想如果是他先预定了鲜花,其他客户卡单影响他的单的话他也会有意见,所以一般能很好的说服客户,同时不得罪客户,相信今后他还会找你

  第四:如果遇见有恶意评价想让你打折的,请千万不要妥协,积极收集凭证,另外自己可以亏钱亏时间,但千万别让他得逞,因为有了次,他可能就会有第二次。

  第五: 不要为了接单夸大自己的优点,一般要客观的描述宝贝,才不易引起争议

  总之,站在客户立场上多为客户考虑,出了问题积极沟通,守信用重质量,相信得到好评也并不难

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