店铺如何提升客服咨询转化率店铺代运营怎么样

　　店铺如何提升客服咨询转化率店铺代运营怎么样

　　直通车怎么降低ppc呢现在点击率很低,出价也高,ppc 太高了都不敢推的太猛。是不是前期必须通过出高价卡位提高点击率从而提高质量得分如果要使高某个关键词的质量得分一加入就是高分该怎么办一般直通车优化保持开多少词比较合理呢

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　　杭州唯品淘信息科技-【资深tp小二创办公司】(整合tp内部资源)

　　联系人:陈经理【6年资深电商经验】

　　免费热线 Mobile:17091616273 QQ:405888311

　　Add:浙江省杭州市拱墅区祥园路28号12幢4楼(北部软件园)

　　公司老总天猫资深小二出身,成功对接唯品会、活动小2、站外

　　众筹、大淘客、微博等资源。现自有3年老店,淘品牌。多家店铺年

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　　公司介绍

　　唯品淘(Viptor)坐落于电子商务之都-杭州, 主要提供杭州天猫代运营、杭州代运营、杭州网店托管等服务,联系人:陈经理【6年资深电商经验】手机:17091616273 QQ:405888311;公司注册资金1000万,上市公司投资,是一家专门为品牌客户提供一站式电子商务解决方案的网络营运服务公司。

　　创始人:

　　徐明,浙江大学硕士毕业,11年电子商务从业经验,曾今操作过莱爵斯旗舰店销售额1.2亿/年,阿里良无限家装家纺类2.6亿/年等多个亿级项目;历任天猫资深类目小二,中国食品商务网运营总监,杭州物美网络科技有限公司运营总经理。

　　卢芬,新西兰奥克兰大学人力资源和市场营销双硕士学位,阿里商学院金牌讲师。

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　　诚信经营　让买家成为我们的推广使者

　　诚信似乎是把万能的钥匙,只要你做到了,你的世界就一片光明。网络是个虚拟的平台,看不见摸不着,怎样让你的产品得到买家的信赖。这就需要你以诚相待为砝码来保障交易了。

　　1.好的服务能让买家忽视其产品的缺陷。

　　在我们经营历程中,难免偶尔会出现一些小问题而导致买家退换货。而退换的麻烦也是买家和卖家都不想发生的情况,如果是产品出现的问题,一般情况下由卖家承担运费,如何尽量让损失小化,事物简单化这时往往关系到我们客服的处理事物及对事物的应辩能力。有些小问题其实买家可以忽视的,或者买家所购买的物品价值根本还不及运费。好的服务,能让买家忽视这些小问题,或者以折扣价让买家免去退换的麻烦。而一个不合格的客服,却能让简单复杂化,能让损失更大化。

　　2.高质量的服务能让买家收货及时,评价语好,评分高

　　任何一个拍拍店都希望买家能及时确认收货,以便我们资金周转。评语好,评分高,让我们心里舒坦,买家买着放心。

　　3.合理服务能让买家在犹豫中做出决定,在购买时增加购买数量

　　对于新店来说,如果想信用更快的增长,那么要把握每一个咨询的顾客,还要让每个决定购买的顾客量化的购买。

　　4,服务还能让买家成为我们的推广员,宣传使者

　　我们不难发现,很多朋友在购买后都会分享,如果购买的东西以及店家服务很好,他们还会向他们的朋友推荐,而被推荐的对象来店里购买的几率非常大。

　　既然一个好的服务能带给我们这么多好处,那么我们应该怎样合理的去跟买家沟通如何读懂买家的消费心理再围绕买家心理,满足买家需求,在平常的交谈中,我们的上帝无外忽关注以下几点,价格,质量,收货时间,售后服务。

　　一.价格:拍拍上同款产品价格高低不同,有的贵得离谱,有的便宜得要命,如何向买家解释我们的售价商场如战场是没错,但如果一味去攻击其它卖家所设单价,这种竞争不道德,也达不到的效果。当买家觉得我们的单价为什么比别人低时,怀疑我们是否售假当我们的价格高于别人的价格,又会问别人的东西是否有问题我们的是否是正品这些相信大多数客服都有遇到。我们何言以对将关系到这笔交易是否能促成,也有买家经常这样咨询我,我通常都会以货源优势,产品质量,地理位置以及新店优惠等理由作为解释,买家反应还是蛮好的,基本上也都达成了交易。

　　二.质量:同样的产品,同样的图片资料介绍,价格却大不相同,如何向买家解释这其中的原由聪明人通常都不会去以贬低别人的物品为代价来抬高自己产品质量,因为这样的解释经常会让买家反问,别人摆的跟你同样的图片是假的,难道你卖的就是真的吗呵你就会尴尬了,接下来你就又得花上一大笔时间去解释你刚才所说的,不是每个买家都会听你那么多的解释。听多了,烦了,人也就走了,你东西再好也不会买。当买家提出质疑时,我们应该及时给他简单直接的解释。我通常会说, “亲,当然我不知道别人卖的是真是假,因为我没有看到他们的东西,但我能保证的是,您在本店购买的产品7天无理由退换,如果出现任何质量问题,退换免邮。”既没有去肯定别人的质量,也不否认别人的质量,把自己店里的特色以及服务交代清楚,让买家除去后顾只忧,达成交易可能性也就大了。

　　三.运输:这个问题也是让卖家非常头疼的事,因为大多数买家购买前都会问什么时间能收到货,你说得太长了,人家不会买,你说太短了,买家那个时间没收到又会找你麻烦,特别是特殊节日,比如七夕,我们答应节前他会收到,但节后才收到,人家拿着东西已经没太大意义,不退货的话就给你来几个差评,你郁闷不所以我们要清楚的了解自己货物发货时间,快递到达这个地区的快时间和慢时间(特殊情况除外),再揣摩买家心理的急切程度再做定夺,如果真的非常急,可以推荐他走不同的快递,通常我们在跟买家谈运输时间时,我们可以把快到达时间做为我们标准送到时间,再提供一个正常到达时间作为范围。既不把时间定死,也不让买家觉得太长。

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