EBJ外呼系统 专业提供商
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- 呼叫：中心系统
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一、产品概述
呼叫中心系统具有开放的体系架构,遵循“承载与控制相分离”、“业务与呼叫控制相分离”的设计原则,提供丰富的编程接口及业务部件,系统更稳定,组网更灵活,成本更低,扩容更容易。呼叫中心集IVR、ACD、录音、外呼、统计报表、座席弹屏、二次开发接口、CRM等功能于一身,是企业呼叫中心应用的新一代解决方案。
二、功能特性
1、普通座席:支持置闲、置忙、外拨、呼叫转移、三方通话、保持、保持接回
2、班长座席:查看座席状态、呼叫情况、座席话机状态、IVR使用情况。强制座席状态、强拆话路
3、录音服务:根据开始时间、结束时间、分机号码、对方号码、工号、业务组号,查询录音文件,并直接在页面放音。同时可删除录音、保存录音到本地、将录音信息作为Excel表导出等
4、统计与评价:包括日报表,月报表,系统报表,话务员报表等近百种统计报表
5、IVR放音:播放已录好的语音文件、集成TTS播放语音文件、获取DTMF信息,读、写第三方数据库
6、图形化IVR编辑:振铃检测、摘挂机、放音、表达式判断、排队、数据库查询、子流程等数十种组件,可自由拖拽配置
7、ACD业务:话务按照空闲时间长、组内技能高、平均空闲时间长、接听电话次数少、特定的坐席员等、业务组别等规则排队分配
8、二次开发接口:支持图形化和非图形化OCX接口,嵌入第三方应用程序
9、客户关系管理CRM: 基于B/S结构,用户分成三个角色,包括管理员,班长坐席,普通坐席三个角色,完成不同的操作,界面结构互不相同。
管理员用户功能包括:系统报表,坐席报表,客户基本信息管理,客户历史记录管理,管理员个人信息管理,管理员用户管理,坐席用户管理,服务器设置等功能;
班长坐席用户功能包括:班长坐席工作,坐席信息修改,客户基本信息查询,客户历史记录查询,系统报表查询,坐席报表查询等功能;
普通坐席用户功能包括:普通坐席工作,坐席信息修改,客户基本信息查询,客户历史记录查询等功能。
三、用途范围
适用政府便民服务中心、公共事业单位客服中心、企业客服中心等
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