IT服务管理(ITIL Foundation)认证培训班
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IT服务管理(ITIL Foundation)认证培训班
关键词：
ITIL
为响应工业和信息化部信息化高端人才培养的号召,中国信息化培训中心特推出了IT服务管理实践(ITIL)课程培训班,希望通过专业的IT服务管理体系与业界真实案例来全面提高IT服务管理人员的管理水平及实践技巧,从而地服务于IT企业信息化建设。现将相关事宜通知如下:
一、培训特色
1.理论与实际相结合,通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法;
2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论,帮学员的理解所学知识;
3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析。
二、培训目标
1.掌握ITIL及ITSM的基本概念;
2.理解ITIL、ITSM与ISO的关系;
3.了解生命周期各模块间的关系与作用,把握企业IT服务管理方向;
4.了解服务战略的制定方法;
5.掌握服务需求说明书的编写方法;
6.理解流程设计的“六个方面”及“八个原则”;
7.掌握流程文件的包含的主要内容和编写方法;
8.深刻理解变更管理、发布及部署管理对于服务转换的重要性;
9.掌握变更风险分类的方法;
10.掌握变更评估表单的编写方法;
11.掌握控制紧急变更数量的方法;
12.理解变更委员会的重要意义和作用;
13.理解服务台职能的重要意义和作用;
14.掌握服务台的构建模式及管理方式;
15.理解服务台人员及岗位设立原则及管理方法;
16.理解持续服务改进思想的重要性及必要性;
17.理解工作中进行持续服务改进的方法;
18.深刻领会IT服务管理的基本思想,掌握重要流程的制定原则和方法;
19.掌握流程文件包含的主要内容和编写方法;
20.具备通过ITIL V3 Foundation考试的能力。
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